Como Abordar um Cliente na Loja? 5 Dicas para Atender Bem!

Saber como abordar um cliente na loja é um diferencial super importante e uma peça chave entre fechar, ou não, uma venda.  

Uma boa abordagem do consumidor vai além da realização de uma venda, ela é um fator decisivo até mesmo para a fidelização do seu cliente. Um diferencial importante, diante da visão atual que se tem do atendimento no Brasil. 

Uma pesquisa realizada pela empresa sueca Better Business World Wide apontou o Brasil como o penúltimo colocado em simpatia no atendimento, dentre os países pesquisados.

Ou seja,  muitos lojistas brasileiros ainda não sabem como atender um cliente em uma loja de maneira eficaz, e algumas sequer parecem mensurar o impacto negativo desse problema nos resultados do seu negócio.

Para te ajudar nesse desafio, separamos 5 dicas essenciais para melhorar seu atendimento e abordar clientes de forma mais efetiva em sua loja. Confira a seguir! 

A importância de saber como abordar um cliente na loja da maneira certa

Antes de qualquer mudança que se pense em implantar para aprimorar o atendimento na sua loja, é importante lembrar que, para toda mudança, adaptação ou melhoria é fundamental que todos estejam cientes do que está acontecendo.

Além disso, esse é um tipo de aprimoramento que pressupõe alguns passos como: definição de objetivos e metas, treinamento da equipe a até mesmo o investimento em ferramentas tecnológicas, a exemplo de softwares de gestão de comportamento de clientes, e pesquisas de satisfação.   

Mas, por que é tão importante saber atender um cliente na loja? 

O primeiro ponto é também o mais óbvio, porque é o cliente que mantém o seu negócio e precisa ser bem atendido, essa é uma condição para fechar uma venda, ou seja, garantir seus rendimentos.

Além disso, realizar um bom trabalho de relacionamento com o cliente pode trazer diversos benefícios para a sua loja, dentre os principais estão o aumento na retenção, fidelização e o nível de satisfação dos seus consumidores.

Com as metas estabelecidas e com todo seu time consciente da importância do bom atendimento,  você está pronto para melhorar a sua abordagem com os clientes. 

Para isso, confira agora algumas técnicas:

5 dicas de como atender bem o cliente na loja 

Antes de mais nada, vale salientar que o processo de venda vai desde o primeiro contato do vendedor com o cliente, até as formas de constatar a satisfação deste consumidor. 

Assim, saber como abordar um cliente na loja envolve técnicas que vão desde, o que dizer no início, até como incentivar o fechamento, ou seja, como finalizar a conversa seja para o sim seja para o não da compra.

Seguem as dicas de como atender bem um cliente durante todo o processo de vendas:

1. Seja cativante e agradável

A melhor impressão que se pode causar em um atendimento é um sorriso sincero, além de claro, ser uma recepção muito cativante para qualquer cliente. O contrário, ou seja, rostos sérios e aparente desmotivação, também tem um forte impacto na recepção dos clientes.  

Assim, ao chegarmos em um lugar, seja ele qual for, e somos recebidos da segunda forma, nossa empolgação em ver os produtos ou fazer compras automaticamente desaparece. O que era para ser uma  situação agradável, torna-se uma obrigação ou urgência.

Contudo, não estamos falando aqui de situações pontuais, afinal todos tem seus dias difíceis. O que nos referimos é a uma cultura de atendimento frequente, que neste caso, precisa ser avaliada. 

Claro que o sorriso é importante, mas não é tudo. Para ser agradável, o atendimento deve ser composto de outras habilidades como facilidade em negociar, proatividade, criatividade, capacidade de resolver problemas, entre outras. 

Além disso, é essencial que o vendedor: 

• Saiba escutar mais do que falar;
• Tente sempre chamar o cliente pelo nome;
• Não tenha receio de admitir falhas e inconsistências;
• Faça com que o cliente se sinta importante e exclusivo;
• Mostre que está  do mesmo lado do cliente, evitando conflitos e pautando o atendimento nos assuntos que estão em concordância;

Apesar de parecer muita coisa e atitudes muito complexas, todas essas habilidades relacionadas a saber como abordar um cliente na loja, podem ser adquiridas e aprimoradas, através de bons treinamentos. 

2. Saiba previamente quem são seus clientes

Essa sugestão consiste em fazer uma rápida análise do comportamento do consumidor. Como todos nós sabemos, existem diversos perfis de cliente, inclusive dentro de um segmento de negócio, e compreender esses perfis pode te ajudar a proporcionar uma experiência de compra muito mais rica e satisfatória para elas.

Uma das formas de começar a entender o comportamento dos seus consumidores é através dos seus canais de comunicação. 

Pesquise as características mais comuns entre os usuários que acessam seu site, blog e redes sociais, e cruze essas informações com o perfil típico observado por seus vendedores no estabelecimento. 

Assim, é possível desenvolver estratégias mais adequadas para o seus clientes. 

3. Adeque sua abordagem para cada cliente

A terceira técnica é sobre a adaptação e adequação na relação com cada cliente. Significa dizer que, apesar de ter uma estratégia de abordagem delineada, você não deve generalizar o atendimento ou o perfil de todos. Afinal, todo cliente deseja algo específico.

Dessa forma, saiba conhecer os perfis de clientes, mas procure também demonstrar sintonia com o que ele procura, oferecendo a cada consumidor os produtos e serviços mais adequados. 

É comum que clientes peçam sugestões ao vendedor, como ocorre na hora de passar no caixa. Seja sincero e apresente interesse em ajudar o consumidor, tratando-o bem e tendo muita paciência, pois, conforme já salientamos, seu negócio depende dele.

4. Saiba a hora certa de propor a finalização da venda

Se você quer finalizar  uma venda, não deve subestimar o cliente ou tentar apressar sua decisão sobre um produto / serviço que ele não sabe ainda que precisa. Ou seja, você tem que aprender a ser prestativo e sutil em sua abordagem.

Esse é o chamado “timing”. É uma habilidade que todo gerente de vendas, por exemplo, deve ter. Seja para oferecer um bom desconto, mostrar uma nova opção de produto ou investigar a história do cliente. 

Sufocar e pressionar a pessoa visando somente à concretização de uma venda, além de não ser agradável, não funciona com o consumidor atual.

5. Mais que os detalhes técnicos, conheça a solução que  você está vendendo

Se o vendedor só é capaz de informar o que está impresso na oferta do produto, ele precisa melhorar muito. Pois, se ele não é capaz de responder às dúvidas do cliente, ele provavelmente não conseguirá convencê-lo com seus argumentos.

Na atualidade, com a vastidão e acessibilidade de informações, muitas vezes os vendedores se deparam com clientes extremamente conhecedores do produto que procuram. 

Não significa que seja obrigação do profissional de vendas saber mais que o cliente, mas é fundamental que ele esteja preparado para, pelo menos, tirar as principais dúvidas das pessoas e dar sugestões relevantes.

Nesse ponto, uma dica é não se prender a detalhes técnicos, a não ser que o produto ou serviço exija esse conhecimento. 

Na maior parte das vezes, a solução que as pessoas procuram não está pautada nas questões técnicas, mas na funcionalidade do produto. Isso pode ser resumido por um velho ditado do marketing: “o cliente não compra uma furadeira, o que ele realmente compra é o furo na parede”.

Sugestões para melhorar o atendimento em sua loja: 

• Crie um ambiente acolhedor no seu negócio;
• Use a criatividade para prever e  superar as objeções dos clientes;
• Provoque o cliente a  pensar sobre as soluções que ele realmente precisa;
• Use gatilhos mentais na sua abordagem, como criar a ilusão de escassez, por exemplo;
• Evite as abordagens tradicionais, clientes não precisam e não querem elogios e bajulações, apenas uma empatia sincera; 
• Sempre que possível, desafie o cliente com coisas de que ele não sabe;
• Saiba mostrar seus diferenciais no momento certo;
• Deixe o cliente “livre”.

Por fim, procure sempre manter seu time atualizado, através de treinamentos e qualificações para o bom atendimento, assim como investir em tecnologias que facilitem esse trabalho. 

E se precisar de ajuda nesse processo, entre em contato conosco por meio deste formulário, nós podemos te ajudar!