As ferramentas de CRM são softwares que registram cada interação do cliente, levando em conta as preferências e o histórico do consumidor.

As ferramentas de CRM foram criadas para ajudar você que precisa otimizar os processos da sua empresa, conciliando o relacionamento com clientes e inúmeras outras tarefas fundamentais para o seu negócio.

Como você bem deve saber, não há negócios sem clientes e para conquistá-los é preciso estabelecer uma relação, mostrar seus valores e, sobretudo, despertar o interesse do consumidor no seu produto/serviço.

E, nessa busca pela conquista de clientes,  o tempo é fundamental. Portanto, quanto melhor seu planejamento e quanto mais ferramentas você tiver para te ajudar a otimizar o seu tempo, mais disponível você fica para seus clientes.

Descubra agora o que é CRM, o que são ferramentas de CRM e como elas podem tornar sua empresa mais eficiente. Conheça ainda as melhores ferramentas de CRM do mercado para te ajudar a aposentar de vez aquelas planilhas extensas e confusas.

O que é CRM?

A sigla CRM vem do inglês Customer Relationship Management, ou seja, Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um conjunto de estratégias, práticas e tecnologias que visam construir um relacionamento com potenciais clientes a fim de gerar vendas.

Assim, um Sistema de CRM, vai além de uma simples lista de contatos. Ele representa uma estrutura organizacional, focada na experiência do cliente e proporcionando um atendimento cada vez mais personalizado durante todo o processo de vendas.

Ou seja, o CRM é uma Estrutura de Gestão que envolve vendas, marketing, atendimento e todos os pontos relacionados ao contato com o cliente.

O que são Ferramentas de CRM?

As ferramentas de CRM são softwares que registram cada interação do cliente, levando em conta as preferências e o histórico do consumidor. O programa armazena e organiza informações como nome, endereço, telefone, visitas ao site e descrição de cada uma das interações entre clientes e empresa. Tudo reunido em  um só lugar.

Um sistema CRM pode operar  no próprio computador ou na nuvem. Sendo que a segunda opção é mais prática, moderna e segura.

Uma boa ferramenta de CRM, deve apresentar características como:

• Sistemas de interação;
• Sistemas de aquisição do conhecimento (análise dos dados coletados);
• Integração com outros sistemas;
• Usabilidade e adequação aos processos (personalizável e adaptável as necessidades da sua empresa);
• Entre outros.

Por que as empresas devem usar Ferramentas de CRM?

O principal benefício para a empresa ao adotar um Sistema CRM é acelerar e simplificar o processo de vendas. 

Além disso, a unificação das informações permite que qualquer membro da equipe de vendas da empresa trabalhe sempre com dados atualizados sobre os clientes e suas interações com a organização.

Dentre as vantagens de usar uma ferramenta de CRM, podemos citar ainda:

• Economia de tempo;
• Informação atualizada e centralizada;
• Planejamento estratégico e visão global do negócio;
• Captação e fidelização de clientes;
• Aumento da produtividade;
• Padronização e qualidade no atendimento;
• Acompanhamento dos resultados em tempo real.

Saiba quais são as 7 melhores Ferramentas de CRM do mercado

Diante de um número cada vez maior de empresas que buscam modernizar seus processos de vendas, cresce também a diversidade de ferramentas oferecidas para isto. 

Separamos 7 destes softwares que estão entre os melhores do mercado.

1. Agendor

Disponível em: https://www.agendor.com.br/

2. Salesforce

Disponível em: https://www.salesforce.com/br/

Um dos principais sistemas CRM no mundo, que atende tanto grandes corporações como pequenas empresas. É baseada na nuvem e é, provavelmente, a ferramenta de CRM mais completa do mercado.

Algumas das ferramentas que o Salesforce oferece a seus clientes:

• Administração de contatos;
• Geração de leads;
• Gerenciamento de oportunidades – com funções que facilitam a criação e geração de cotações, por exemplo;
• Acompanhamento de vendas em tempo real;
• Relatórios;
• Função de comunicação interna;
• Acesso por dispositivos mobile;
• Automatização de fluxo de trabalho.

3. Hubspot

Disponível em: https://br.hubspot.com/

Um software de CRM bem completo e com diversos recursos gratuitos, oferecido por uma empresa referência mundial em Inbound Marketing.

Dentre algumas das suas características podemos destacar:

• Permite integração com Gmail ou Hotmail para acompanhar as informações dos emails em tempo real;
• Facilita a gestão de leads de acordo com o estágio no funil de vendas;
• Classifica negócios em ganhos e perdidos;
• Apresenta desempenho de cada ação em relação às metas estabelecidas;
• Controle total do relacionamento com os clientes via email, mídias sociais ou qualquer tipo de chamada;
• Organiza as interações com os usuários em uma linha do tempo e,  quando sincronizado com o Hubspot Marketing, apresenta quais informações o lead consumiu para chegar até você.

Por ser uma empresa estrangeira pode apresentar desvantagens em relação ao suporte para quem tem dificuldades com o inglês.

4. Pipedrive

Disponível em: https://www.pipedrive.com/pt

Esse software visa atender as necessidades dos vendedores em primeiro lugar. Atualmente, o Pipedrive atende mais de 50 mil empresas em todo o mundo e se adequa bem para pequenas equipes de venda.

Dentre outras tarefas, essa ferramenta de CRM permite:

• Planejamento de ações;
• Visualização dos estágios dos Leads em funil de vendas;
• Acompanhamento total das interações com os clientes, incluindo as pessoas envolvidas nelas.
• Lembrete para realizar as próximas ações (follow-up);
• Layout simples, intuitivo e personalizável.

Por ser uma ferramenta estrangeira, também pode representar desvantagens em relação à comunicação.

5. Pipefy

Disponível em: https://www.pipefy.com/pt-br/

O Pipefy é uma alternativa para gestão de fluxo de compras. Ele auxilia na organização e atualiza constantemente seu status com o cliente.

Além disso, essa plataforma apresenta, dentre outras características:

• Integração com outras ferramentas;
• Permite adicionar novas demandas e classificá-las da forma que melhor te atenda;
• Cada “card” no template pode ser editado de acordo com as demandas que forem surgindo;
• Organização bem definida por ícones;
• Facilidade de administração.

Assim como as demais, é uma ferramenta estrangeira, apresentando o mesmo tipo de desvantagem para quem tem dificuldades com a língua.

6. RD Station  

Disponível em: https://www.rdstation.com/crm/

O RD Station CRM é uma ferramenta brasileira. Ele pode ser integrado ao RD Station Marketing e, com isso , você pode criar um processo de vendas estruturado e centralizado. 

Além disso, apresenta características como:

• Acompanhamento de funil de vendas em tempo real;
• Possibilidade de cadastrar diferentes processos comerciais;
• Acompanhamento total de tarefas, com a possibilidade de definir lembretes para elas;
• Todo o processo de comunicação com o lead documentado de forma automática na plataforma; 
• Acompanhamento de desempenho do time por meio de gráficos intuitivos; 
• Integração com o RD Station Marketing. 

Possui uma grande diversidade de planos, atendendo a diferentes necessidades.

7. Clientar CRM

Disponível em: https://www.clientarcrm.com.br/

O Clientar é um software indicado para pequenas empresas. Ele consiste em uma gestão completa da carteira de clientes ativos, inativos e prospects mantendo um follow up adequado.

Apresenta características como:

• Gestão automática de cada perfil;
• No dashboard, apresenta cards coloridos que mostram os clientes que estão sem atendimento;
• Apresenta um robusto pacote de relatórios de vendas, propostas, produtos, históricos de relacionamento, etc;
• Integração com outras ferramentas digitais;
• Possibilidade de customização de relatórios solicitados pelo cliente e atendimento personalizado com treinamento no momento da implantação.

Os valores dependem da quantidade de usuários contratados, mas estão entre os mais acessíveis do mercado, sendo uma excelente opção para prestadores de serviços, pequenas e médias empresas.

Agora que você já sabe a importância do Sistema CRM para qualificar o processo de vendas na sua empresa, não deixe de escolher a ferramenta mais adequada para o seu negócio.  

Lembre-se: Se você ficou com alguma dúvida, pode sempre falar com a gente. Para isso, basta preencher este formulário. Nós, do Grupo Lu, temos os melhores profissionais para te orientar sobre vendas.