Entender o que é UX Design pode fazer muita diferença para o sucesso das suas estratégias de marketing e vendas, ou seja, do seu negócio.

Em um mercado cada vez mais desafiador, quem não busca centralizar seus esforços na experiência do cliente, tem grandes chances de ficar para trás. Esse pensamento vale para as estratégias de marketing e vendas presenciais, mas são especialmente importantes nas digitais, um campo que se mostra ainda mais competitivo.

Nesse cenário, o UX Design é uma maneira de focar seus esforços no que realmente importa: a forma como o possível cliente enxerga ou se relaciona com o seu produto. 

Continue com a gente e saiba mais sobre o que é UX Design e por que usá-lo em seu site.

O que é Design da Experiência do Usuário (UX Design)?

De forma geral, a UX, abreviação para Experiência do Usuário, é definida como qualquer interação que um usuário faz com um produto ou serviço. Por sua vez, o Design é a área responsável por pensar cada elemento da experiência, ou seja, cada tarefa que promove esta interação. 

Assim, a função do UX Design  é construir uma experiência fácil, eficiente, relevante e agradável para o usuário. Por isso, muitas vezes, se define que a Experiência do Usuário é  como ele se sente ao interagir com um sistema.

O sistema pode ser um site, um aplicativo ou um software e o UX Design compreende: 

• Pesquisa de mercado;
• Estratégias;
• Desenvolvimento de produtos e métodos para criar experiências de usuário;
• Serviços;
• Processos. 

Aqueles que trabalham em UX (UX designers) estudam e avaliam como os usuários se sentem em relação a um sistema, observando pontos como facilidade de uso, percepção do valor, utilidade, eficiência na execução de tarefas e assim por diante.

O Design da Experiência do Usuário tem tudo a ver com o esforço para fazê-los responder “sim” a todas essas perguntas. 

Por que usar o UX Design em seu Site?

Em sua essência, o UX do site é uma forma de atendimento ao cliente. O UX Design eficaz antecipa os problemas dos usuários do site e fornece uma solução.

Quando um visitante tem uma boa experiência em seu site, há uma chance maior de que esse visitante se torne um cliente fiel. Por outro lado, se não encontrarem nada ou não gostarem do que virem, passarão para a concorrência.

Por exemplo: se você é um advogado e está construindo ou atualizando seu site, você deve deixar bem claro que tipo de direito você pratica, explicar por que você é a opção certa para o visitante e facilitar a configuração até uma consulta. 

Se um cliente em potencial visitar seu site e não souber se você é um advogado de divórcio ou um advogado de defesa criminal, não souber nada sobre você ou não puder agendar uma consulta com facilidade, ele sairá do site e encontre outra opção. 

Da mesma forma, se o design do seu site for desajeitado, confuso ou pouco atraente, o visitante sairá antes de saber qualquer coisa sobre seu escritório de advocacia.

Benefícios do UX Design

De forma resumida, podemos citar como benefícios do UX Design:

• Aumenta suas taxas de conversão;
• Melhora seu rankeamento de SEO;
• Aumentar o engajamento do cliente;
• Gera credibilidade e fidelidade à marca;
• Reduz custos e economiza seu tempo significativamente;
• Aumenta o número de visitantes do seu site (ajudando a aumentar a taxa de conversão e, consequentemente, a receita).

Identificar problemas que o cliente do seu site precisa resolver cria valor. Como o design do seu site fará com que o usuário alcance o resultado desejado de forma suave e perfeita? Perder uma venda por causa de um UX ruim é mais comum do que você pensa.

Da mesma forma de uma loja física, onde um cliente é recebido pessoalmente, pode fazer perguntas imediatamente e ganhar tempo com os produtos, seu site precisa atuar como seu representante de vendas. 

Sua página inicial cumprimenta um visitante e o layout e o conteúdo do seu site devem responder a quaisquer perguntas que seu cliente tenha, fornecendo instruções sobre qual é o próximo passo, ao mesmo tempo em que define um tom que reflete o seu negócio.

Princípios do UX Design

Confira a seguir alguns pontos chave ao se planejar um projeto UX Design: 

1. Se concentrar na Experiência do Usuário

Tornar a experiência do site memorável é o mais importante. Os usuários geralmente esquecem os dados e conteúdos, mas eles se lembrarão de como isso os fez sentir. 

Gráficos, layout, texto e elementos interativos devem trabalhar em sinergia para apresentar ao usuário uma experiência, não apenas informações.

Fazer sua página se destacar na internet é essencial. Sites modernos contêm qualidades mais visuais e interativas para atingir respostas mais emocionais e ajudá-los a se destacar no mundo altamente competitivo.

2. Ser escaneável

É uma obrigação que seu site seja escaneável porque as pessoas não leem sites, eles os escaneiam. Infográficos e elementos visuais tornaram-se o caminho para quem tenta transmitir instruções ou dados.

A maioria “escaneia” o conteúdo em busca de algo que os impressione e só muda para a leitura quando deseja descobrir mais. 

3. Clareza e simplicidade

Em meio segundo, os usuários avaliam o design de um site, então você precisa decidir o que deseja que os usuários façam e tornar isso aparente. 

Concentre a atenção visualmente no botão principal em vez de um monte de botões na página inicial.

Reveja constantemente o que seu aplicativo ou site pode fazer para torná-lo mais fácil de usar. 

Fornecer um design claro e consistente é mais simples para os usuários. Eles podem, por exemplo, saber o que esperar quando você estiver reutilizando cores, comportamentos e estética, o que reduz a necessidade de descobrir a interface. 

Quando os usuários estão familiarizados com alguns dos aspectos do design, o processo fica mais claro e fácil de usar.

4. Atenção ao “excesso de criatividade”

Quando os elementos de design são padrão, não tente reinventá-los a todo custo para ser criativo ou parecer diferente. A interface deve ser familiar, onde objetos padrão, como links, se destaquem como links e o acesso de login esteja localizado no canto superior direito. 

Não há necessidade de realocar esses componentes padronizados. A criatividade com elementos padrões pode dificultar a usabilidade. 

Embora você possa pensar que o diferente é legal, pode dificultar a navegação dos usuários e, portanto, cair em uma área problemática. Criatividade e usabilidade precisam ter um equilíbrio.

URLs, botões e posicionamento de navegação precisam se concentrar na usabilidade antes do design. É melhor se concentrar no layout deles primeiro sem o design em mente, depois adicionar os elementos criativos.

5. Conheça seu público 

Você deve ter uma boa ideia de quem é o público-alvo do site antes de criá-lo. A melhor forma de projetar a interface virá deles.

Depois de definir o público, você pode descobrir suas necessidades e desejos e criar o design perfeito que atenda aos desejos deles. Observar a concorrência pode trazer  te ajudar com isso. Avalie cores, layout, estilo e recursos dos concorrentes.

Quando você usa estilos e designs com os quais seu público já se sente confortável, eles podem ser melhorados em seu site.

Lembre-se ainda de incorporar o feedback do público ao seu design, isso é significativamente valioso.

6. Hierarquia Visual

Ao colocar os elementos mais importantes na interface, destaque-os para que os usuários se concentrem neles. 

No design, há muitas maneiras de destacar as coisas, mas a mais eficaz é torná-la maior do que qualquer outra coisa na tela.

É dessa forma que vários sites tornam impossíveis de ignorar o destaque de vendas ou os botões “clique aqui”.

7. Qualidades da experiência do usuário

Os fatores de UX devem ser centrados no valor que você está fornecendo ao cliente, assim seu site deve ser: 

• Útil: o conteúdo deve ser original e atender a uma necessidade;
• Utilizável: o site deve ser fácil de encontrar;
• Atraente: elementos de design trazem emoção e apreciação;
• Localizável: o conteúdo precisa ser localizável e navegável fora e dentros do local;
• Acessível: o conteúdo precisa considerar pessoas com deficiência;
• Confiável: Os usuários devem acreditar e confiar no que você diz a eles.

Conclusão

Seu site precisa ser simples de navegar, fácil de usar e criado com as cores e fontes adequadas para o seu público. Deve ainda integrar o feedback do usuário final, mantendo-se consistente em todo o design.

Ou seja, os usuários precisam ter uma conexão emocional com a experiência de usar seu produto. Isso se torna mais fácil quando você descobre o que é UX Design e por que usá-lo no seu site. Esperamos ter contribuído com isso!

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