Como abordar um cliente da maneira correta? Seja presencial ou virtual, a abordagem pode ser decisiva para fechar, ou não, uma venda. 

Se você deseja saber como abordar um cliente pela primeira vez, tenha em mente que você precisa demonstrar que se interessa, sabe o que ele precisa e quais são seus problemas.

Precisamos lembrar que seus clientes geralmente querem soluções o mais rápido possível.

Por isso, mostre logo nos primeiros minutos de conversa que você entende o que ele está passando e que pode ajudar a resolver seu problema, isso é tudo que o cliente deseja.

Ganhar um cliente novo e manter os antigos são maneiras efetivas de manter seu negócio em constante crescimento. 

Abordar um consumidor da maneira correta, é uma ação fundamental e hoje vamos mostrar as melhores dicas para você aplicar na sua abordagem. Continue a leitura!

Como abordar um cliente pela primeira vez em 6 passos

O primeiro contato com o cliente pode parecer desafiador, mas, seguindo nossos passos, o desafio se tornará mais fácil!

1- Estude seu cliente

Ao falarmos “cliente”, não se trata apenas de uma pessoa específica, e sim, do seu público-alvo.

Praticamente todos esses clientes terão um site, blog, perfis em mídias sociais e outras fontes que você pode usar para conhecê-los melhor.

Além disso, estude seus segmentos e entenda o contexto das áreas de atuação.

Isso vai ajudar a construir um bom discurso de vendas e saber os desafios que eles estão enfrentando. Uma outra dica é pesquisar também as empresas concorrentes de seu prospect.

2- Saiba o que falar

Parece óbvio, mas é de extrema importância que os vendedores saibam o que falar para os seus clientes.

Tanto no atendimento presencial quanto no virtual, a abordagem começa com uma boa apresentação, seguida de uma introdução atrativa para encantar o cliente.

Por isso, não deixe de dizer:

• “Bom dia/tarde/noite / Obrigado / Por gentileza etc”: procure iniciar cumprimentando, mas abandone abordagens padrões como “pois não”. Prefira cumprimentos sinceros, com um sorriso no rosto, pois isso demonstrará acessibilidade e simpatia.
• Diga seu nome e pergunte o nome do cliente: um atendimento personalizado de extrema importância para enriquecer o relacionamento e “quebrar o gelo” inicial com o cliente.
• “Já conhece a nossa loja / empresa / produtos / serviços?”: essa pode ser a frase seguinte depois da inicial, e se a resposta for negativa, abrirá espaço para apresentações. Caso positiva, permite que você apresente algo além do que ele já conhece.
• Faça perguntas inteligentes: elas induzem respostas positivas, por exemplo “Que tal conhecer um produto de alta qualidade por um custo reduzido?”
• Destaque os pontos certos: enalteça os aspectos positivos do que está sendo vendido.

Agora que conferiu o que deve ser dito, confira o que evitar:

• Mentiras: a sinceridade é fundamental durante toda a jornada do consumidor. Por esse motivo, nunca prometa o que não pode cumprir, nem ofereça algo que não tem.
• Gírias e excesso de intimidade: na busca por estreitar o relacionamento, ainda existem vendedores que acabam utilizando expressões como “amor”, “querida”, “cara”, “parceiro” etc. É importante evitá-las, principalmente pois podem gerar constrangimentos, além de demonstrar falta de profissionalismo.
• Elogios fora do contexto: clientes querem bajulações, ou “puxar o saco”, pois essa postura pode ser vista como invasiva.

3- Procure as soluções certas para o cliente 

Descubra como a sua solução pode agregar a esse cliente. 

Se na fase inicial, você perceber que a sua empresa não tem uma solução que seja realmente interessante ao cliente, não “force a barra”. 

Tentar vender algo que o cliente não precisa, além de esfriar a relação logo de cara, pode gerar consequências ainda piores.

Por exemplo, em pouco tempo, esse cliente se sentirá “enganado”, e  desistirá de contar com a sua empresa e, pior que isso, ele poderá mostrar essa insatisfação publicamente, fazendo uma propaganda negativa e afastando novos consumidores.

4- Busque maneiras de encantar o seu cliente

Encantar o cliente significa compreender seu problema e sua necessidade, além de se mostrar disponível para solucioná-las e não apenas demonstrar foco exclusivo em fechar a venda.

Para atingir esse objetivo, um bom vendedor deve saber que é preciso oferecer boas experiências durante toda a jornada de compra do cliente.

Assim, se você deseja saber mais como abordar um cliente da forma correta e, ao mesmo tempo, encantá-lo, é importante que você:

• Respeite seu espaço: deixe-o à vontade e dê um tempo para que ele possa tomar sua decisão sem se sentir pressionado.
• Demonstre atenção e comprometimento: quando estiver com um cliente, sua atenção deve estar totalmente focada nele. Evite se distrair durante a conversa, demonstrando respeito e interesse em resolver o problema do cliente.
• Apresente diferenciais: mostre soluções que somente a sua empresa pode oferecer. 
• Seja honesto ao sanar dúvidas: é comum se deparar com algum questionamento que não tenha resposta no momento. Nesse caso, é melhor dizer que não sabe, mas que irá procurar respostas e trazê-las o mais breve possível.
• Fale menos e ouça mais: evite despejar inúmeras informações de uma só vez, não dando tempo para que ele se expresse. Ouvir o problema do cliente ajuda a identificar a solução correta e apresentá-la mais rapidamente.
• Saiba se comunicar: saber como abordar um cliente, inclui empregar o tom de voz correto durante a conversa, mesmo que não seja presencial, utilize a comunicação adequada.

5- Mantenha uma boa relação com o seu cliente

Uma vez que a conversa foi iniciada, é fundamental direcioná-la, pois, será a evolução dela que definirá se a venda será fechada ou não.

Sabendo disso:

• Prepare-se para possíveis objeções de vendas: esteja pronto para respostas negativas e use essas dicas de como contorná-las para vencê-las, evitando demonstrar frustração por isso.
• Seja resiliente: aprenda a usar conversas desagradáveis no relacionamento com o cliente, como forma de melhorar o seu serviço e oferecer soluções ainda mais apropriadas a ele.
• Esclareça as dúvidas apontadas quantas vezes forem necessárias: não deixe de responder nenhuma questão, ainda que, várias vezes. Essa atenção ajuda a passar o compromisso que tem com o seu problema e o interesse em solucioná-lo, além de demonstrar conhecimento sobre o assunto, aumentando a credibilidade do seu negócio.

6- Marque o próximo passo

Você deverá marcar um próximo passo, deixando claro o que farão em seguida para prosseguir o relacionamento.

Marque uma ação com data. Por exemplo: uma reunião pessoal no dia x, ou o envio de uma proposta até o fim da semana.

Conclusão de Como Abordar um Cliente

Além destas dicas de como abordar um cliente, vale lembrar que todo início é cheio de desafios, mas é essencial manter o foco e ser persistente. Com as boas práticas e o apoio certo, você terá muito sucesso em suas abordagens.

Esperamos que essas dicas tenham ajudado, e caso você tenha alguma dúvida sobre como aplicá-las na prática, entre em contato com a gente através e descubra como podemos te ajudar.

E agora que você está apto a abordar um cliente pela primeira vez, aproveite para baixar nosso e-book gratuito: 8 Passos Para se Tornar um Líder de Vendas!