A experiência do usuário é fundamental para quem usa meios digitais para atrair leads. Assim, saber o que é UX Writing faz toda diferença. 

O UX design é um termo abrangente que significa designe de experiência do usuário e inclui desde o design de uma interface até a usabilidade. UX Writing é uma parte crucial do UX design. Sem ele, todo o resto pode desmoronar.

Ou seja, o Ux Writing é essencial para garantir o sucesso do seu site, aplicativo, página de vendas, entre outros.

Saiba mais sobre a escrita de experiência do usuário e sua importância em uma estratégia de Marketing Digital. 

O que é UX Writing?

UX Writing significa planejar cada palavra dentro de uma interface, seja um aplicativo, jogo, site ou qualquer forma de software. Significa também pensar a melhor forma possível de transmitir as informações necessárias. 

Para escrever pensando na experiência do usuário é preciso levar em consideração uma infinidade de coisas, desde pesquisas completas até princípios de escrita de UX, a fim de criar as mensagens mais concisas e poderosas. 

Onde quer que haja uma interação entre uma pessoa e um produto digital, é necessário haver um planejamento, a fim de direcionar esse usuário nas tarefas desejadas.

O UX Writing abrange itens como:

• Mensagens de boas-vindas ao abrir um aplicativo;
• O texto nos comandos, como “Login” ou “Sign up”;
• Mensagens de erro que aparecem quando algo dá errado, por exemplo, para informar que você digitou sua senha incorretamente;
• A descrição dos itens de menu em um site;
• Comandos para Ação, por exemplo, se você estiver reservando voos, será solicitado a selecionar os dados da viagem e o destino, depois escolher seus assentos e assim por diante.

Embora essas pequenas mensagens possam parecer detalhes menores e insignificantes, a escrita UX é tão importante quanto o próprio UX Design. Isso porque, seu objetivo é ajudar o usuário a navegar pela interface e usá-la facilmente para a finalidade pretendida. 

Digamos que você está usando um aplicativo fintech. Você provavelmente está lá para negociar ou pesquisar investimentos. Fazer isso sem esforço, de forma rápida e intuitiva significa muito para você. 

O trabalho do UX Writing é, junto com designers e desenvolvedores, criar um ambiente para você conseguir exatamente isso.

Agora que você entendeu o que é UX Writing, veja algumas das suas caraterísticas. 

5 princípios fundamentais de UX Writing 

Conhecendo os princípios corretos da escrita de experiência do usuário, você conseguirá evitar muitos problemas em seu site ou aplicativo. Isso porque, mesmo que o design de sua interface esteja de acordo com as últimas tendências, não importa muito se sua escrita estiver ruim.  

Veja agora os melhores princípios do UX Writing:

Clareza 

Escrever para experiência do usuário é, entre outras coisas, uma habilidade de elaborar a frase mais clara que você possa imaginar. Para isso, procure analisar 

• Se o usuário entenderá o que a frase está dizendo;
• Se a escrita representa corretamente a informação que está tentando transmitir;
• Se a frase é simples;
• Se a  redação é exata.

Além disso, procure evitar jargões e tornar o conteúdo escaneável. Isso significa destacar informações relevantes, tornando o conteúdo mais digerível.

Precisão

Ser conciso significa escrever informações ou instruções da maneira mais eficaz possível. Ou seja, fazer algo mais curto, remover palavras supérfluas. 

Por exemplo: em vez de: “Você digitou um código inválido” escreva “Código inválido”.

Procure ainda evitar informações desnecessárias e repetitivas.

Utilidade 

Um dos seus principais trabalhos é fornecer valor ao usuário. Você deve ajudá-los da melhor maneira possível em cada etapa de sua jornada. 

Você deve sempre procurar maneiras de orientar o usuário na direção que ele deseja ir. Uma boa maneira de fazer isso é criando um ótimo CTA .

Um bom CTA tem texto exato, voz ativa e informações relevantes sobre o que vai acontecer ao clicar em algo. 

Além de um CTA, você deve sempre tentar ser útil ao usuário, incluindo informações adicionais.

Por exemplo: Você tem uma página para reserva de quartos e o usuário tenta fazer uma reserva em uma data em que o quarto não está disponível. Em vez de apenas dizer que está ocupado, você pode adicionar algo útil, como: “Você pode tentar essas datas” e então direcionar o usuário para as datas disponíveis.

Consistência com a marca

Para que sua linguagem represente bem sua marca, é preciso conhecer sua voz (engraçada, séria, etc.). Quando você sabe quem você é, ou neste caso quem é sua marca, ser consistente se torna inevitável.

A partir daí procure usar o mesmo tom nos seus diversos canais. Incluindo as interfaces do seu site, páginas de vendas, entre outros.  Lembre-se que um usuário pode se identificar com uma voz de marca bem elaborada.

Empatia

UX Writing com empatia significa se colocar no lugar do usuário. O que o usuário deseja? O que o usuário poderia querer? Como posso melhorar a experiência deles?

Você deve ser capaz de antecipar suas preocupações e confusão. Outra boa maneira de melhorar a escrita de UX é realizando pesquisas de usuários. 

Quando se trata de aplicar empatia na escrita de UX, olhar para as coisas da perspectiva do usuário é crucial.

Por que o UX Writing é tão importante?

O UX Writing é essencial porque ajuda a melhorar a experiência geral do usuário. 

Por sua vez, a experiência do usuário descreve como é fácil comprar, navegar e interagir com um produto/serviço, ou ainda com que facilidade um usuário pode cumprir as tarefas desejadas. Por exemplo, reservar um voo ou comprar um produto. 

Se a experiência for boa, o usuário fica feliz em usar aquele produto específico novamente. Do ponto de vista comercial, esse é um cliente fiel, ou seja, um cliente que se deve buscar e com quem se deve continuar interagindo. 

Ao contrário, se a experiência for ruim, o usuário buscará rapidamente uma alternativa mais amigável. Esse é um cliente perdido e um golpe para a marca. 

Vale destacar que as marcas mais bem-sucedidas incluem escritores de UX especialistas em equipes de design. Isso porque, o UX Writing não é apenas uma tarefa extra ou um complemento depois que o produto foi projetado, ele é parte importante do próprio processo de design. 

Agora que você entendeu o que é UX Writing e sua importância, não deixe de colocar essa importante estratégia em prática.

Para saber como implementar o UX Writing no seu site ou outras ferramentas, preencha nosso formulário e descubra como o Grupo Lu pode te ajudar.