Você já sabe o que é Marketing de Relacionamento? É uma estratégia para fidelizar clientes e oferecer uma ótima experiência. Confira! 

Neste artigo, iremos abordar soluções práticas, com exemplos de marketing de relacionamento aplicáveis ao seu negócio e como usá-los para melhorar os seus resultados de ações de marketing.

Por isso, confira abaixo tudo o que você precisa saber sobre o que é o Marketing de Relacionamento e como ele pode trazer um ótimo retorno para sua empresa. Boa leitura!

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é toda e qualquer estratégia que envolve a prospecção de clientes, a fidelização e a criação de autoridade, ou seja, se você já pensou em fidelização de clientes, já pensou em marketing de relacionamento. 

Além de fidelizar seus clientes, esse tipo de estratégia também faz com que eles se tornem defensores da sua marca, compartilhando seus produtos ou serviços para a rede de contatos deles.

E esse é o objetivo: estreitar laços entre marca e consumidor, oferecer satisfação na experiência e estimular a continuidade da compra.

Como o nome sugere, o marketing de relacionamento é colocado em prática com um conjunto de ações para manter um relacionamento saudável e positivo depois que o seu lead efetiva uma compra ou contratação e se torna seu cliente.

Por meio de uma boa experiência ao cliente, o marketing de relacionamento ajuda o seu negócio a se tornar uma referência no mercado, diminuindo o espaço para a concorrência.

Também é válido destacar que o marketing de relacionamento começa antes mesmo do cliente realizar a sua primeira compra. 

A estratégia envolve a construção da marca, quebrando as principais objeções de seus consumidores e, consequentemente, fazendo com que eles se sintam mais seguros e confortáveis para comprar.

Para que serve o Marketing de Relacionamento?

Um dos principais objetivos do marketing de relacionamento é criar fãs da marca que não sejam apenas clientes. 

Com isso, é possível aumentar o seu poder de mercado, pois, esse é um tipo de estratégia a longo prazo, já que a relação que será criada entre a empresa e o consumidor precisa ser contínua. 

Muitas empresas investem em Marketing de Relacionamento com determinados objetivos, sendo eles:

• Promover melhor experiência;
• Aproximar o consumidor da marca;
• Desenvolver o setor de pós-venda;
• Melhorar a fidelização dos clientes, ao estimular uma nova compra ou contratação;
• Transformar consumidores em divulgadores da marca;
• Criar uma comunidade que se relaciona com a marca;
• Aumentar o reconhecimento da marca, criando uma imagem positiva.

3 Estratégias de marketing de relacionamento

Agora que você já entendeu o conceito e para que serve o marketing de relacionamento, separamos 7 exemplos de estratégias que podem ser colocadas em prática na sua empresa. Confira e parta para a prática!

Conheça seus clientes

Antes de pensar em quais ações e ferramentas você vai utilizar para construir esse relacionamento, você precisa analisar com quem você quer se relacionar. 

Esse é um ponto primordial para iniciar a fidelização, portanto, confira se seu banco de dados sobre os seus clientes está atualizado, analise suas informações de hábitos de consumo com a sua marca e investigue como a experiência deles é avaliada.

Desenvolva estratégias diferentes para cada perfil de cliente para valorizá-lo e melhorar sua experiência. Ao fazer isso, você garante a satisfação e a fidelização será uma consequência direta dessas ações.

Não abra mão de pesquisas e treinamentos de aperfeiçoamento para essa comunicação. 

Você pode oferecer também um benefício para aqueles que responderem à pesquisa. 

E lembre-se: esteja aberto para críticas de sugestões!

Ouça o que o cliente tem a dizer

Como citamos anteriormente, esteja aberto a críticas mas também trabalhe a outra via desta comunicação.

O consumidor precisa saber que tem abertura caso precise entrar em contato com a marca e sua crítica ou sugestão será respondida.

Para isso, atente-se às redes sociais e se também tiver, ao site, pois muitos consumidores acabam utilizando esses recursos para falar com a empresa. 

Portanto, o ideal é investir em canais que atendam os clientes de forma rápida e eficiente.

Faça uso de ferramentas automatizadas para dúvidas frequentes (chatbots e assistentes virtuais também são ótimas soluções, com respostas rápidas e diretas!).

Crie programas de fidelidade

A criação de programas de fidelidade é uma ótima estratégia para manter e atrair seu público, para mostrar que são especiais.

E de quebra, ainda recompensá-los por serem fiéis. Porém, é preciso criar benefícios que condizem com a sua audiência, sendo eles, por exemplo, prêmios, bônus, descontos e outras vantagens.

Analise o comportamento do seu consumidor e entenda suas preferências, desse modo, você pode otimizar as vantagens oferecidas para que se tornem atrativas. 

Dessa forma, seu cliente terá preferência por comprar a sua marca, ao invés da concorrente. 

Além do que, surpreendê-los é um jeito simples de manter o interesse na sua empresa a médio e longo prazo!

Vale a pena investir em marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento atrai muitos consumidores para conhecer seus produtos e serviços, pois você terá o diferencial que é o relacionamento com o usuário.

No entanto, vale ressaltar que esse tipo de estratégia vai muito além de um bom atendimento, é preciso ser criativo, proativo e entender as necessidades do seu consumidor

Empresas de diferentes setores precisam ter formas de atender o consumidor depois da compra, sendo o mínimo que elas devem oferecer. 

O Marketing de Relacionamento vale sim o investimento, para melhorar a relação com o consumidor/cliente, bem como: gerar fãs e comunidades, aumentar o LTV e ticket médio, tornar a marca conhecida, atrair novos clientes e criar uma autoridade relevante em seu nicho. 

Métricas para mensurar a eficiência do Marketing de Relacionamento​

Depois de planejar e colocar em prática as ações de Marketing de Relacionamento, é necessário acompanhar a evolução dos indicadores. 

Eles orientarão o que está ou não funcionando e se você ao objetivo definido para esse investimento. 

Citamos abaixo, métricas importantes para o acompanhamento do Marketing de Relacionamento, sendo elas:

• Ticket médio: essa é a métrica que representa o valor médio gasto em vendas com uma empresa. Quanto maior o valor do ticket médio, maior o valor gasto pelos clientes dela. Um cliente satisfeito e com bom relacionamento com a marca tende a comprar mais e em maior quantidade;
• LifeTime Value: essa métrica é importante principalmente para empresas que trabalham com vendas ou prestação de serviços. O LifeTime Value acompanha quanto um cliente investe em compras durante todo o período em que está consumindo. Para vendas recorrentes, é fundamental que o cliente esteja sempre satisfeito, caso contrário, ele procurará o concorrente;
• Taxa de recompra: e por fim, essa métrica mostra quantos são os clientes que voltam a comprar na sua marca. Sendo ela, uma importante métrica para analisar os motivos de clientes comprarem apenas uma vez e não retornarem, mostrando mais uma vez o valor de um bom Marketing de Relacionamento para criar ações efetivas e aumentar a taxa de recompra.

Conclusão do que é Marketing de Relacionamento?

Se você quer fidelizar clientes e transformá-los em fortes divulgadores da sua marca, investir no marketing de relacionamento é uma ótima estratégia!

Vale lembrar que o mais importante ao implementar essa estratégia, é garantir que ela reflita a essência da sua marca. 

Para saber mais sobre esta e outras estratégias para impulsionar suas vendas, preencha este formulário, entre em contato com a gente e descubra como podemos te ajudar.