Planejar datas comerciais é um grande diferencial, e você já deve se perguntar: no Dia do Cliente, o que fazer para vender mais neste ano?

A data, que é comemorada no dia 15 de Setembro, não é tão conhecida como outros grandes eventos, a exemplo da Black Friday, mas tem se tornado mais popular a cada ano. O interessante desta data comercial é que, por não ser exatamente um feriado oficial, você não precisa esperar o dia certo para começar a preparar o seu cliente para ela.

Na verdade, muitas empresas que se baseiam no Customer Success (sucesso do cliente), tentam fazer com que todo dia seja “dia do cliente”. Isso porque, a ideia é ser uma empresa focada na valorização e fidelização do cliente. 

Portanto, além de pensar promoções ou ofertas para um dia “especial”, você pode pensar em gestos simples que surpreendam seus clientes durante o ano todo.

A seguir, vamos elencar algumas ideias do que você pode fazer para aumentar suas vendas no dia do cliente e também algumas dicas para buscar essa fidelização durante o ano todo. Confira!

Campanha dia do cliente: Por que é importante fazer?

Mais que um data comercial, o dia do cliente é uma oportunidade para você mostrar para o seu público o quanto o valoriza. Tanto que, muitos chamam esse evento de Dia de valorização do cliente.

Mas, por que mostrar esse apreço pelo cliente? Não basta lhe entregar um bom produto e deixá-lo satisfeito?

A verdade é que, em um mercado cada vez mais competitivo, não basta ficarem satisfeitos, os clientes precisam se sentir apreciados. Lembre-se que manter clientes atuais é mais barato do que adquirir novos. E mais: a maioria dos clientes compram de uma marca à qual se sentem leais.

Não é apenas em alguns nichos. Qualquer empresa que vende diretamente aos clientes precisa manter taxas de rotatividade de clientes baixas e fidelidade dos clientes alta.

Para os clientes, não há nada como um bônus inesperado apenas por causa da fidelidade que eles têm a você. E como realmente há uma psicologia profunda por trás disso, você pode se surpreender com a dedicação de um público fiel, o cliente fidelizado é o maior promotor da sua marca. 

Assim, seja com grandes eventos no Dia do Cliente ou pequenas atitudes no cotidiano, o importante é despertar no cliente dois sentimentos em relação a sua marca:

Fidelidade

Alguns clientes serão mais do que somente alguém que compra de você. Alguns dos seus consumidores podem se tornar verdadeiros colaboradores da sua marca. 

Eles falam bem do seu produto nas redes sociais, indicam para amigos, mantêm seu engajamento, etc. Ou seja,  não há nada mais valioso do que um cliente bom e fiel nos negócios.

Reciprocidade

Nós, seres humanos, parecemos programados para querer retribuir favores. Assim, quando você oferece algo ao seu público, isso cria uma situação de “vácuo” na qual uma pessoa fica mais disposta a agir ao comprar algo, simplesmente porque recebeu algo de valor de você primeiro.

A reciprocidade é uma dos gatilhos mentais mais poderosos em vendas. 

Dia do cliente: O que fazer para vender mais? 

Confira agora algumas dicas do que fazer para vender mais no Dia do Cliente e, mais que isso, como incentivar sua fidelização.

Para estimular essa lealdade,  você deve prestar atenção aos presentes com os quais seus clientes mais se importam. Assim, o ideal seria realizar algumas pesquisas e pensar ações mais específicas para o seu público.

Porém, se isso não for possível, vale levar em conta estatísticas mais gerais. Nesse sentido, as dicas a seguir, baseiam-se naquilo que as pessoas consideram mais importante quando se trata de valorização do cliente:

Descontos especiais para clientes

Você pode criar diferentes faixas de descontos nos produtos/serviços. Oferecendo preços ainda mais vantajosos para quem já comprou de você.

Se você está recompensando clientes que já compraram de você, então você sabe que eles gostam do que você vende e as pessoas querem pagar menos pelas coisas que gostam. É isso. Não pense demais!

Ofertas Exclusivas 

Seus clientes fiéis querem essa sensação de exclusividade. Portanto, considere apenas oferecer preços mais baixos ou melhores prazos para um grupo mais exclusivo, digamos, aqueles que estão inscritos em sua Newsletter, por exemplo.

Produtos grátis

Você pode elaborar ofertas como “compre um, ganhe outro” ou até mesmo oferecer um presente ou código de desconto adicional gratuito para quem comprar de você no Dia do Cliente. Essa é uma ótima maneira de aproveitar ao máximo essa data, pois você pode obter mais atenção com a publicidade boca a boca. 

Brindes e concursos 

Os brindes são apenas outra maneira de dizer “grátis”. E os concursos representam a chance de ganhar um item caro. Afinal, você não pode dar a cada cliente um grande prêmio. Mas se você criar a oportunidade deles ganharem um.

Eventos exclusivos

Webinars, eventos ao vivo, eventos de networking: tudo isso é uma nova maneira de gerar encanto por estar associado à sua marca e aquele sentimento de reciprocidade.

Essas são dicas mais simples e que visam,  sobretudo, fidelizar clientes. Além destas você pode pensar em outras alternativas como cashback, programas de pontos, recompensas por indicação, frete grátis, entre outros. 

Essa lista também especifica o que fazer no Dia do Cliente. Contudo, se você deseja fazer da valorização do cliente uma cultura da sua empresa, você pode pensar ações menores  e mais criativas que podem ser usadas como preparação para esta data.

Ações criativas de preparação para o dia do cliente

Você pode gerar um bom burburinho, selecionando um grupo exclusivo de clientes e realizando algumas ações mais criativas e inesperadas como: 

• Perdoar a dívida de um cliente;
• Atualizar sua conta ou assinatura gratuitamente;
• Enviar  uma nota de agradecimento manuscrita;
• Contar a história de um cliente em seu blog ou boletim informativo;
• Fazer uma doação para a instituição de preferência de um cliente;
• Entrar em contato no aniversário de um cliente;
• Oferecer algo grátis que não tenha a ver com seu produto ou serviço.

A ideia desse tipo de ação é criar buzz em torno da sua marca ou produto e mostrar que realmente é apenas uma questão de valorização do cliente.

Ao aproveitar o Dia do Cliente em todo o seu potencial, você pode usar as poderosas leis por trás da reciprocidade para gerar interesse em sua empresa. Você também aumentará a fidelidade do cliente no processo. 

E lembre-se que nem tudo é sobre grandes investimentos e gastos. Às vezes, trata-se apenas de agradecer às pessoas que colocam seu negócio onde está.

Ficou com dúvidas sobre o que fazer para vender mais no dia do cliente? Preencha nosso formulário e descubra como nós do Grupo Lu podemos te ajudar com as melhores estratégias de vendas.