Atraso no pagamento é uma dor de cabeça para qualquer negócio. Saber como cobrar um cliente por WhatsApp é um grande diferencial para isso.  

Quando o dinheiro não chega à conta bancária da empresa no tempo certo, podem ocorrer problemas substanciais de fluxo de caixa. Isso atrapalha as operações da empresa em curto prazo e também pode gerar grandes problemas futuros. 

Mas, como você pode fazer com que os clientes paguem rapidamente? Muitas empresas têm usado as mensagens de WhatsApp para cobrança de dívidas com grande sucesso.Contudo, isto não pode ser feito de qualquer forma, sob o risco de afastar o cliente de forma definitiva.

A seguir, veja algumas dicas de como cobrar um cliente por WhatsApp!  

Por que usar o WhatsApp para fazer cobranças?

Persuadir os clientes a pagar suas contas em dia, muitas vezes é desafiador, demorado e caro. Normalmente, a cobrança de dívidas começa por telefone ou por email. 

Quando as cobranças não funcionam, também é comum repassar a dívida para uma agência de cobranças, o que acaba gerando alguns custos. O processo envolve ainda mais custos se a dívida for para em um tribunal.

Em um mundo ideal, seria ótimo receber sempre nas tentativas iniciais, para evitar o aumento dos custos de cobrança. Mas o problema com telefonemas, cartas e emails é que eles podem ser facilmente ignorados pelos clientes.

Já o WhatsApp é muito mais difícil de ignorar porque é um canal de comunicação mais direto. Segundo pesquisas, 98% das mensagens são abertas, enquanto a taxa de abertura de email fica em torno de apenas 20%. 

A maioria das mensagens são abertas instantaneamente e, ainda melhor, 90% das pessoas lêem textos em três minutos. Portanto, usar o WhatsApp pode significar que você recebe pagamentos mais rapidamente do que com outros métodos de cobranças. 

Outro ponto é que você pode disparar uma série de mensagens simultaneamente, o que significa uma grande economia de tempo. Por fim, o WhatsApp é considerado um canal, em comparação com as ligações muito mais acessíveis, do ponto de vista financeiro.

O WhatsApp também é uma importante ferramenta para prevenir possíveis atrasos de pagamento, você pode usá-lo para:

• Lembrar aos clientes o quanto ele deve e a proximidade do vencimento;
• Solicitar que os clientes atualizem seus meios de pagamento;
• Agradecer aos clientes por fazer um pagamento em dia;
• Informar os clientes que você está tomando medidas legais quando necessário;
• Educar os clientes sobre o impacto dos pagamentos em atraso, entre outros.

Como cobrar um cliente por WhatsApp? Confira 5 estratégias bem sucedidas 

Realizar cobranças é sempre uma tarefa complicada. Mas, com as dicas que apresentaremos agora suas chances de sucesso serão bem maiores.

Confira!

1. Envie uma mensagem de WhatsApp na data de vencimento do pagamento do cliente

O ideal é ser proativo.Ter um controle das contas que estão próximas do vencimento e não esperar o cliente ficar atrasado. Para isso, uma alternativa é enviar um lembrete por WhatsApp na data de vencimento da conta.

De acordo com pesquisas isso faz com que a maioria dos pagamentos seja feita no mesmo dia.

2. Envie lembretes para pagamento com antecedência

Outra alternativa é fazer a primeira abordagem uma semana antes do vencimento da fatura. Uma segunda mensagem é enviada dois dias antes e, caso haja atraso, uma terceira mensagem é enviada. 

Ressaltando que, essas mensagens devem ser em tom de lembrete. Esse processo pode ser automatizado, desde que você integre seu aplicativo de mensagens ao seu sistema de CRM.

3. Inclua os dados para pagamento em sua mensagem

Para maximizar o impacto de uma mensagem de cobrança de dívidas por WhatsApp, uma boa abordagem é incluir o valor do débito no texto, além de instruções sobre como pagar. Você pode, por exemplo, direcionar o cliente para um portal de pagamento online. 

Ser lembrado do valor devido pode levar o cliente a se preocupar em separar o dinheiro e atualizar sua conta.

4. Considere usar WhatsApp junto com chamadas 

Não é porque você enviou mensagens que não deve continuar usando as chamadas para realizar cobranças. Qual abordagem usar com cada cliente, vai depender do tipo de relação que você tem com ele.

Para clientes mais antigos, por exemplo, uma ligação pode funcionar melhor. O ideal é ficar sempre testando e ver o que funciona melhor com seus clientes.

5. Esteja preparado para negociar

Esteja preparado para negociar com o cliente. Talvez ele necessite de mais prazo e você possa fazer algumas concessões, como por exemplo, diminuir os juros por atraso ou oferecer um parcelamento maior para que o pagamento seja feito. 

O importante é ter outras opções a oferecer. Veja aqui, como cobrar pelo seu trabalho e evite maiores perdas com a inadimplência.

Exemplos de mensagens de cobrança de dívidas por WhatsApp

Agora que você já sabe como cobrar um cliente pelo WhatsApp, veja alguns exemplos de mensagens que você pode usar em diferentes situações. 

• Olá [Nome]. Apenas um lembrete amigável de sua fatura [Mês] que vence em [Data]. Pague cedo para ficar tranquilo. Faça seu pagamento agora: [URL]
• Olá [Nome], seu pagamento de [Valor] vence hoje. Pague online ou ligue para [Número]. [URL]
• Olá, nossos registros mostram que seu pagamento de [Valor] está vencido. Por favor, pague o mais rápido possível para evitar que sua dívida fique em atraso. Pague aqui: [URL]
• Urgente! Seu pagamento de [Valor] está atrasado em [Número] dias. Para evitar danos à sua classificação de crédito, faça um pagamento agora. [URL]
• Olá [Nome], identificamos que sua conta está adimplente e estamos repassando sua dívida para uma agência de cobrança.
• Olá, [Nome], tentamos entrar em contato com você várias vezes para solicitar o pagamento. O próximo passo é o processo judicial. Mais detalhes a serem enviados por correio.
• Olá, [Nome], escrevemos um blog sobre os efeitos que atrasos nos pagamentos podem ter na sua avaliação de crédito. Leia aqui. [URL]

Estes são apenas alguns exemplos de mensagens para cobrar um cliente por WhatsApp. Com uma ferramenta ou consultoria adequada, você terá ainda mais opções para enviar suas cobranças de forma simples e rápida.

Quer saber mais sobre como cobrar um cliente por whatsapp? Preencha nosso formulário e descubra como nós do Grupo Lu podemos te ajudar.