Já se perguntou como abordar um cliente pelo WhatsApp da melhor maneira? Confira como utilizar o aplicativo para otimizar suas vendas!

O WhatsApp é um dos aplicativo de comunicação mais utilizados no mundo e, aproximadamente, 97% dos smartphones brasileiros têm o aplicativo instalado.

Sendo assim, é muito provável que seus clientes estejam lá e a sua empresa também deve estar.

Mas não apenas estar sem utilizar métodos e estratégias adequadas para ter resultados de verdade, é necessário ir além do convencional. 

Para isso, é importante ter um processo de vendas bem estruturado, dominar técnicas de negociação e entender como abordar um cliente pelo Whatsapp.

Continue a leitura para conferir todas as dicas!

Técnicas de venda pelo WhatsApp 

Confira algumas dicas estratégicas para usar esse aplicativo para aumentar e melhorar a comunicação em seus processos de vendas.

1 – Utilize o WhatsApp Business

Utilizando o WhatsApp Business, você dispõe de algumas facilidades. Como, por exemplo:

Informações empresariais

Com essa ferramenta, você pode fazer a descrição exata e atrativa do seu produto ou serviço, além de adicionar imagens.

Com essas informações, além de passar maior credibilidade aos seus potenciais clientes, já estarão disponíveis respostas para possíveis dúvidas ao acessar seu perfil.

Sendo assim, aproveite para informar nele, dados como:

• Localização;
• Segmento do seu negócio;
• E-mail para contato;
• Link para o site da sua empresa;
• Breve descrição de seus produtos/serviços.

Outra funcionalidade que pode ser interessante é indicar se sua empresa foi verificada. Com isso, você aumenta a confiabilidade na sua empresa.

Acompanhamento da estratégia

O WhatsApp Business é que oferece uma facilidade de acesso a algumas métricas.

Como, por exemplo, número de mensagens entregues, quantidade de mensagens abertas e volume de mensagens lidas.

Com isso, você pode mensurar suas ações com KPIs específicos e analisar os resultados.

Além de conseguir fazer uma relação entre o número de mensagens e a conversão delas. Ou seja, um padrão para analisar com quantas mensagens seu lead converte para uma venda.

2 – Use e abuse as funcionalidades do WhatsApp Pay

As vendas pelo WhatsApp se tornaram ainda mais fáceis com a funcionalidade WhatsApp Pay.

Atualmente, o recurso permite efetuar pagamentos com cartões de crédito nas bandeiras Visa e Mastercard, além de débito nos bancos Nubank, Banco do Brasil e Sicredi.

O melhor é que os serviços de transferência e pagamento não geram taxas para os consumidores e não tem limite de pagamentos para vendas de produtos ou serviços feitos pelo WhatsApp Business.

Como usar o WhatsApp Pay:

• Configure um cartão parceiro utilizando o Facebook Pay;
• Abra a conversa do contato que deseja enviar o dinheiro e selecione a opção “Anexar” > “Pagamento”;
• Informe o valor e uma mensagem que descreva o pagamento;
• Toque em “Pagar”.

Importante: É preciso aceitar o pagamento no prazo de 2 dias úteis. Caso o usuário não faça o pagamento, ele retorna ao remetente.

Para receber os pagamentos pelo WhatsApp Business, o usuário precisa criar uma conta Cielo ou conectar uma conta ativa da empresa.

3 – Cuidados com a abordagem de vendas no WhatsApp

Alguns cuidados são fundamentais ao iniciar uma venda pelo WhatsApp, confira os principais entre eles:

• Mensagem automática: Tenha cautela ao configurar essa opção em sua conta business, já que isso pode tornar sua comunicação mais impessoal e afastar a confiança do possível cliente;
• Textos muito longos: Se estender demais na conversa pode desmotivar o cliente a ler todas as informações passadas e prejudicar o entendimento do mesmo. Então, se tiver algo mais complexo e longo para explicar ou comunicar, faça uma ligação;
• Cuidado com envios simultâneos com a mesma mensagem ou mensagens padronizadas: Podem ser identificadas como spam e correndo o risco de bloquear seu número;
• Emojis são bem vindos de forma moderada: Mesmo que seu cliente seja muito animado, mande emojis que façam sentido com a conversa;
• Evitar imagens no pitch inicial: A chance do contato nem ver sua mensagem por conta disso é muito grande;
• Não focar todas as vendas pelo WhatsApp: A ideia é que seja uma ferramenta de apoio para o fechamento da sua venda e não a única alternativa.

É muito comum que pessoas com dificuldade em fazer uma abordagem/negociação por telefone utilizem mais o WhatsApp, para não se incomodar. 

Porém, ela não vai se desenvolver apenas dessa forma. Estipule um equilíbrio do seu time ou de você mesmo(a).

• Cuidado com a abordagem: Uma abordagem inicial mal feita pode complicar uma ligação posterior, então muito cuidado ao elaborá-la;
• Não force uma interação indesejada: Se a pessoa não te respondeu nas primeiras tentativas é sinal de que possivelmente ela não quer falar, então tente o próximo contato;
• Usar o WhatsApp Web para fazer vendas pelo WhatsApp pode facilitar muito a dinâmica do seu trabalho.

Como abordar um cliente pelo WhatsApp?

O envio ativo de mensagens, mesmo que não se realize em massa, pode ser considerado uma prática errada do ponto de vista do WhatsApp e você pode ser denunciado pelo usuário que recebeu a mensagem, como citado anteriormente. 

Por isso, envie mensagens ativas somente para quem tem real interesse pelo seu produto ou já espera receber o seu contato.

Alguns modelos de mensagens para enviar aos clientes por WhatsApp:

ABORDAGEM

Olá, tudo bem? Eu sou ____ da empresa____.

Vi o seu interesse em nosso _______ (produto ou serviço) e estou à disposição para explicar mais sobre ele.

Podemos conversar um pouco? Caso prefira, meu e-mail é _____(seu e-mail). Podemos conversar por onde for melhor para você.

Mantemos contato.

Abraço,

_____(seu nome)

VENDAS – PROMOÇÃO / OFERTAS – LANCAMENTOS

Olá, ____, tudo bem?

Tem oferta on (promoção, liquida, lançamento etc).

Venha conferir o que estamos preparando! A cada x reais em compras ganhe mais x% de desconto nos produtos que estão marcados em liquidação. (crie uma condição, algo para encantar o cliente)

Te aguardo!

Abraço,

_____(seu nome)

RELACIONAMENTO – PÓS VENDAS

Oi____, tudo bem? Eu sou ____ da empresa____.

Vim agradecer pela visita em nossa loja (loja, empresa, sede etc).

Gostaria de saber se deu tudo certo com o seu produto (ou serviço etc) e se ficou satisfeito?

Foi um imenso prazer atendê-lo em nossa loja (loja, empresa, sede etc) e aguardo te ver por aqui mais vezes.

Se precisar de qualquer coisa, esse é o nosso contato.

Abraço,

_____(seu nome)

PROSPECÇÃO

Olá,____, tudo bem? Eu sou ____ da empresa____.

Eu ajudo empresas e pessoas terem melhores resultados através de _______. (sua solução ao cliente)

Podemos conversar um pouco? Pode ser por aqui ou pelo meu e-mail_____.

Abraço,

_____(seu nome)

ENVIO DE PROPOSTA E RETORNO

Oi,____, tudo bem?

Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida sobre o conteúdo da proposta que enviei.

Podemos agendar um horário para conversar melhor. Qual o dia e horário que fica melhor pra você?

Ficamos em contato.

Abraço,

_____(seu nome)

QUANDO O CLIENTE DEMORA PARA RESPONDER

Oi,____, tudo bem?

Gostaria de saber se você ficou com alguma dúvida na (proposta, produto, serviço etc).

Estou à disposição para conversar e atender você.

Se desejar, você pode ligar nesse mesmo número.

Ficamos em contato.

Abraço,

_____(seu nome)

Conclusão

Trazer novas ferramentas para o seu processo de vendas faz todo o sentido, afinal, é isso que vai te tornar mais comunicavel com seu público e vender melhor.

Mas isso não pode se tornar sua única estratégia de vendas, visto que, nem todo cliente terá perfil para negociar pelo aplicativo.

Portanto, saiba usar de forma equilibrada todas as ferramentas que você tem à disposição e use-as a seu favor.

Entendeu como abordar um cliente pelo WhatsApp, mas ficou com dúvida de como colocar em prática? Entre em contato com a gente! Preencha este formulário e veja como nós podemos te ajudar.