Confira como o chatbot para WhatsApp pode potencializar resultados e conheça seus benefícios para aplicar no seu negócio.
O WhatsApp é o maior aplicativo de troca de mensagens do mundo, e por isso, não é por acaso que ele atrai também a atenção de empresas, possibilitando ser o principal meio de comunicação entre elas e seus clientes.
A utilização do aplicativo influencia em sua evolução e na constante atualização de funções para atender as demandas da sociedade.
Atualmente, as empresas conseguem utilizar o WhatsApp Business com recursos de negócios exclusivos para atender seus clientes com maior eficiência.
Manter-se atualizado sobre as atualizações e funcionalidades do aplicativo é muito importante para elevar a qualidade do atendimento da empresa, sendo necessário explorar ao máximo os recursos disponibilizados
O que poucos empreendedores conhecem e adotam em seus negócios, é que o WhatsApp Business API foi uma solução lançada em 2018 para atender grandes empresas, oferecendo a possibilidade de usar chatbots para otimizar suas respostas.
Este recurso de automação de respostas permite que empresas revolucionem a forma de se comunicarem com seus consumidores.
A interação se torna mais dinâmica e possibilita o esclarecimento de dúvidas com maior agilidade, ações de marketing e pós-venda ainda mais exploradas, entre outras oportunidades.
Continue a leitura para entender melhor como o chatbot para WhatsApp funciona e como usá-lo para gerar maiores resultados.
O que é um chatbot para WhatsApp?
Chatbot é uma tecnologia de software, programada para comunicar-se e responder dúvidas de maneira automatizada. Dessa forma, ele é capaz de acelerar e otimizar o relacionamento das empresas, gerando maior satisfação para os seus clientes.
Entenda os tipos de contas de WhatsApp para empresas
É comum que ocorram dúvidas sobre as contas de WhatsApp para empresas, por isso, conheça cada um dos tipos e suas diferenças abaixo:
WhatsApp Business
O WhatsApp Business é uma versão do aplicativo que permite a comunicação de empresas de qualquer tamanho, aproveitando seus recursos para transformar essa interação de forma profissional.
As funcionalidades avançadas permitem que empreendedores possam planejar e desenvolver estratégias de atendimento mais complexas.
Entre os recursos oferecidos por essa versão, estão:
- Espaço para divulgar informações da empresa, como segmento, email, endereço, site, horário de funcionamento e serviços;
- Os perfis podem ter o selo de verificação, garantindo a veracidade da sua conta e as informações mostradas;
- Elaboração de respostas rápidas e pré-definidas, otimizando o tempo de resposta;
- Mensagens automatizadas que serão enviadas para dúvidas frequentes ou mensagens pré-estabelecidas;
- Etiquetas para marcar contatos;
- Relatório de estatísticas sobre mensagens recebidas e enviadas.
WhatsApp Business API
A API do WhatsApp é bastante parecida com a versão Business, contendo todas as suas funcionalidades.
Porém, sua principal característica, que as torna diferentes, é a possibilidade de integração através de API à conta de WhatsApp da empresa.
Dessa forma, é possível implementar um chatbot para aprimorar a experiência dos seus clientes.
Permitindo assim, que os bots (robôs) de atendimento sejam programados para informar sobre o horário de funcionamento, sanar dúvidas e até mesmo atendimentos autônomos.
É possível também, configurar este recursos para direcionar o atendimento de clientes para atendentes humanos.
A integração com ferramentas de chat profissional, dessa forma, unificam seus canais de atendimento online em um só lugar.
Por que utilizar o chatbot para WhatsApp?
O WhatsApp é indispensável nas estratégias de comunicação e consequentemente nos resultados de qualquer empresa.
Para aproveitar ao máximo a ferramenta e impactar os consumidores de forma personalizada, ágil e eficaz, é preciso considerar usar o aplicativo como mais um canal estratégico, por isso listamos abaixo alguns dos benefícios de usar chatbot para WhatsApp, confira.
Redução de custos
O atendimento ao cliente em larga escala, requer mobilização de pessoal, tempo e recursos financeiros. Tudo isso gera custos a mais para as empresas, além de sujeitá-las a erros e problemas nesse processo.
Tendo isso em vista, o chatbot para WhatsApp surge como uma alternativa de ótimo custo-benefício.
Isso porque, depois de implementado, ele torna possível a redução da quantidade de colaboradores voltados para essas funções repetitivas e operacionais, o que possibilita a execução por bots.
Tem-se, então, uma redução de gastos nesse setor. Outra consequência positiva, é a maior vantagem competitiva e maiores chances de resultados benéficos para a empresa.
Eficiência em operações
Como mencionamos acima, além da demora no tempo para executar essas ações, trabalhos manuais e operacionais podem gerar erros e transtornos.
Com isso, processos fundamentais podem ser impactados de forma negativa e como consequência, gerar insatisfação dos clientes.
Ao usar um chatbot no WhatsApp, é possível otimizar a eficiência operacional por meio de um atendimento rápido, efetivo e automatizado.
Disponibilizando maior tempo ágil para a equipe se voltar para ações mais estratégicas na empresa.
Escalabilidade
Como consequência, a automação integrada ao WhatsApp torna possível também uma maior escalabilidade do atendimento.
A automação dessas tarefas permite a efetividade no atendimento do volume de chamados demandados à empresa.
Maior satisfação
Atendimento rápido e efetivo são sinônimos de clientes satisfeitos. Afinal, conforme citamos ao longo dos motivos, um atendimento ruim é um grande motivador para que os consumidores desistam de fazer negócios com determinada empresa, além de poder arruinar sua imagem.
Sendo assim, o chatbot para WhatsApp se destaca não apenas pela sua capacidade e eficiência, mas também por ser um canal acessível ao público das empresas, auxiliando na melhoria da experiência e até mesmo na fidelização dos clientes.
Em quais áreas os chatbots para WhatsApp podem ser utilizados?
O WhatsApp Business não pode ser usado como canal de venda direta, devido às diretrizes e termos de uso do aplicativo, que impedem sua utilização para essa finalidade, e também pela insatisfação que uma comunicação indesejada e invasiva pode provocar nos usuários.
Dito isso, é preciso que o canal se estabeleça como um espaço de interação entre cliente e marca.
O aplicativo não servirá apenas para insistir em divulgar promoções ou reforçar que o consumidor pode enviar um pedido de compra por esse canal.
Seu negócio deve manter uma comunicação útil com os clientes, esclarecendo dúvidas e atendendo suas demandas no menor tempo possível.
Por isso, listamos quatro usos estratégicos da ferramenta que você deveria considerar para seu negócio:
1. Atendimento pós-venda
Sanar dúvidas sobre determinado produto, enviar dicas sobre como utilizá-lo e contar histórias de clientes que compraram o mesmo item, são algumas formas de reforçar o relacionamento pós-venda.
Além disso, o canal pode ser utilizado para realizar as tradicionais tarefas de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Neste caso, o chatbot informa sobre o andamento do pedido e situação da entrega, recebe sugestões e críticas, bem como para realizar pesquisas de satisfação.
2. Qualificar leads com chatbot para WhatsApp
O chatbot para WhatsApp pode executar ações de fluxo de mensagens que servem para identificar o que o cliente precisa, esclarecer e oferecer itens para efetuar uma compra.
Utilizando esse fluxo de mensagens com perguntas objetivas e simples, a ferramenta pode sinalizar aos vendedores quais são os leads com maior potencial de compra e quais ainda estão em dúvida.
Outra possibilidade de uso seria a de interagir com clientes que já compraram determinado produto/serviço para oferecer adicionais para retornarem.
Os usos podem ser variados, porém, a ideia básica é enviar notificações que sejam do interesse do contato.
3. Instruções de venda
Apesar de não ser o objetivo principal, deixe claro que se o cliente deseja comprar por meio deste canal, sua empresa estará disposta a atendê-lo sem direcioná-lo para o site, por exemplo.
Além de facilitar o processo da venda, essa atitude mostrará aos consumidores que sua marca deseja melhorar a experiência de consumo deles.
4. Conteúdos úteis
Usar o WhatsApp como um canal para contar histórias, realizar o marketing de conteúdo e o marketing de relacionamento, e transmitir informações úteis, pode ter como resultado direto um aumento nas vendas.
Como vimos neste artigo, o futuro da interação oferece incríveis experiências para clientes e resultados promissores para os negócios.
Aproveite esse potencial para planejar o seu uso nesses sistemas para atualizar a forma como seu negócio interage com os consumidores e atualizar sua empresa.
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