Em uma negociação, você sempre deve se preocupar com cada palavra que é dita.

Procure usar um vocabulário simples, mas não pobre e evite palavras de uso comum e expressões preconceituosas.

Ademais, é interessante também utilizar palavras que despertem certos gatilhos na outra parte envolvida. Assim como nas questões relacionadas a linguagem corporal, o cliente reage bem ou mal a certas palavras de forma involuntária. 

Abaixo temos algumas dessas palavras e os respectivos motivos pelos quais devemos procurar dizê-las e reforça-las em uma negociação:

• Rapidez: Tempo é o item mais valioso para as pessoas. 
• Garantia: Elimina o risco da atividade de compra. 
• Simples e fácil: Dispensa qualquer esforço para usar o produto ou serviço. 
• Grátis: Todo mundo adora pensar que está conseguindo uma pechincha.
• Você/Seu: Se é personalizado, você dá mais valor. 
• Importante: Se é importante deve ser valioso! 
• Novo: Novo é vigoroso, excitante, de vanguarda. 
• Aperfeiçoado: Se é melhor, deve valer mais que o anterior.
• Luxuoso: As pessoas adoram pensar que estão sendo mimadas.

Também é importante ficar atento a certas palavras ditas pela outra parte, pois podem destacar elementos-chave para a negociação. 

Um exemplo é quando a outra parte começa frases com: 

• “Não estou satisfeito com…” 
• “É muito difícil fazer…” 
• “Sempre atrasa…” 
• “Não posso confiar…”

Nesses casos, ele provavelmente falará sobre necessidades que tem, mas que não estão claras para ele. 

Outro exemplo é quando a outra parte começa frases com: 

• “Eu preciso de…” 
• “Eu gostaria de…” 
• “Penso que…” 
• “Procuro algo…”

Nesses casos, ele provavelmente falará sobre necessidades que têm e que estão claras para ele. 

Em ambos os casos, as palavras que vierem depois desses inícios certamente terão muita importância para o entendimento do que a outra parte precisa. Então fique MUITO atento à elas, beleza?

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